方法:1、登录12306账号,点击我的12306;2、选择未完成订单;3、弹出相应的信息,可以取消订单或者网上支付;4、点击已完成订单;5、选择查询方式,可以按订票日期查询,也可以按乘车日期查询;6、输入日期,点击查询;7、弹出已完成订单信息,可以查看信息,进行退票改签等操作。