1、在浏览器搜索找到营业厅。然后点击进入，然后点击我的移动，选择我的账户；2、然后输入手机号码，点击右下角的忘记密码；3、然后可以看到有很种解决办法，可以通过短信找回密码；4、在手机上输入身份证号码，发送给10086，然后就会有新的服务密码发过来；5、然后回到营业厅，输入密码，就可以登录了；6、登陆成功，就可以看到自己消费情况了。
