先向快递企业客服进行投诉，如果对投诉结果不满意再拨打12305，向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉，或者上网向国家邮政局提交申诉。还可以拨打12328，它是全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输（客运、货运）、公路、水路等行业。
