可能原因:1、该软件自身出现故障,导致无法打开;2、手机感染某种病毒,导致部分软件无法使用;3、手机系统运行出现故障,导致此软件无法打开;4、手机部分硬件出现故障,手机操作异常,导致部分软件无法打开。解决办法:1、将此软件卸载后重新安装使用;2、下载杀毒软件,查杀手机病毒;3、联系手机客服反馈,升级优化手机系统;4、将手机送至维修中心检测维修。