1、火车站人工售票点咨询，不是所有窗口都能用非二代身份证取票的，排队之前要问清楚哪几个窗口可以买票。2、把手机收到的12306订单的的订单号取出来。3、在取票窗口报订单号和有效证件。4、如果什么临时证件都没有，可以在火车站办理旅客购票证明。注意事项护照和港澳通行证上没有身份证号信息；临时身份证明有效时间只有24小时，办理需要寸照，可以提前带上3张，避免附近没有照相的地方；12306客服热线人工服务回答的问题不一定准确，只能作为参考，以车站售票窗口咨询信息为准。
