银行负有保障用户存款账户安全的义务，如果因银行的原因导致存款丢失的，银行应当承担赔偿责任。《侵权责任法》第六条，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
