内部顾客，是相对于外部顾客而言就是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人，包括企业员工包括股东、经营者、员工。外部顾客：指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。分为忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客等。
