1、打电话到移动客服，选择宽带业务障碍报停服务，或者直接选择人工服务；2、申报理由为密码遗失，系统放要求核实宽带办理者身份信息以及宽带账号；3、信息核实准确无误之后，系统会提示从手机或者座机键盘输入新密码；4、输入完毕，系统提示成功后，电脑或者路由器拨号即可使用新密码；5、也可带上有效证件、宽带办理单据直接到当地宽带服务点或者移动大厅进行密码修改。
