1、亲和，表现为消费者与天虹无距离感，天虹人是友善、亲切的，天虹无论处在什么地方，都与顾客和谐相处；2、信赖，表现为天虹对顾客恪守承诺、高度负责、讲信誉，因此值得信任，可依赖，这种信任感来源于天虹的商品货真价实、质量可靠，服务承诺皆可兑现，购物环境安全、舒适、健康；3、生活，天虹满足顾客对购物的功能需求，更满足他们心理体验的需求，追求顾客对购物的结果满意，更注重顾客对购物的过程满意，营造让顾客自在选择商品的环境，同时也成为顾客美好生活的引领者，倡导者。
