机顶盒不能正常接入，请检查：1、网络连接是否正常，机顶盒成功连接到网关后，前面板“WAN”指示灯为绿色，否则为红色；2、网络设置是否正确；3、通过路由器连入互联网，路由器设置是否正确；4、若以上条件均已确认，相同环境条件，其他终端可以上网，请联系联通10010人工客服。
