危机管理的原则：速度要快，真诚沟通。危机管理的程序：1、政策形势分析。2、组织能力的变革。3、战略方向的决策。4、资本文化的动作。5、管理体制的执行力度。6、人力资源控制。7、财务危机的分析。8、产品质量的优势分析。9、营销本质的创意分解。10、文化体质的创建。11、学习持久的竞争力。12、品牌危机的管理。
