1、清除软件数据;2、检查上网环境是否正常;3、关机重启尝试软件是否可以使用;4、卸载重新安装尝试;5、备份好手机中的数据后升级系统;6、备份重要数据,恢复出厂设置;7、在软件官网上查看该软件的使用情况;8、向开发软件的客服询问;9、询问其他使用这款软件的人是否出现过这种情况;10、将软件进行升级或者向开发商求助。