CRM为客户关系系统，管理联通企业与客户之间的关系数据。BSS为前端营业系统简称，例如开户、缴费、客户信息查询等在此类系统中实现。OSS为后端维护系统总称，例如后端报修、专业网管管理、硬件数据修改等在此类系统中实现。此类系统的分类，与联通固网、移动网的分类角度不同，前者站在企业内部系统功能角度分类，后者站在提供业务角度分类。固网需用OSS管理后端硬件，亦需用CRM系统管理前台客户数据，移动网亦需此类系统。
