解决方法如下:1、将手机关机;2、同时按住加音量键和电源键开机,开机出现机器人的图像,然后按home键;3、选择wipe data factory reset,按菜单键,恢复出厂设置;4、然后选择reboot aystem now,按菜单键重新启动手机即可。