首先，商场和该游乐场的经营者应尽安全警示义务，购买质量过硬的合格产品，并在游乐场醒目位置标明适合游玩的年龄和安全注意事项，并提醒家长注意看护，最好配备专业的安全管理员，负责孩子的安全。此外，商场发现儿童做出危险行为时应及时制止。在商场尽到安全警示义务并做好安全工作的情况下，仅需承担一小部分责任。
家长是孩子安全的监护人，在这时更应该尽到看护责任。若商场已经尽到义务，但家长并未在旁陪同看护的，则需要家长承担主要责任。
【法律依据】
《侵权责任法》第三十七条，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
（《侵权责任法》将于2020年12月31日失效）
《民法典》第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
（《民法典》生效时间为2021年1月1日）
