解决方法:1、切换手机的情景模式为户外模式;2、设置手机的系统声音为铃声,打开声音;3、若在播放音乐或视频时没有外放声音,则可以关闭防打扰功能,检查是否开启声音;4、如果以上操作均不行,就选择更新手机,或者选择恢复原厂观察。