具体操作:1、买家登录天猫账号;2、鼠标指向页面右上角“网站导航”,点击“帮助中心”;3、点击右侧“在线咨询”;4、选择问题类别,如没有所属类别直接点“其他问题”;5、与智能机器人对话,如无法解决,点击页面右上角“人工云客服”申请人工服务。