用户可以拨打95568个人服务专线，已经开了信用卡的用户，按“2”选择信用卡服务，之后输入身份证号按“#”，紧接着按“2”选择账务查询和持卡人服务，输入查询密码，然后就会转接到人工服务，服务热线的收费标准按照市话的标准收费。如果坐席繁忙暂时无法接通，请用户不要挂机，继续耐心等待热线的接通。
