一，买家家未收货：
1、点击淘宝网首页“我的淘宝”中“已买到的宝贝”；
2、选择“退款退货”，进入申请退款页面；
3、填写选择退款原因，填写退款说明，提交申请；
4、成功申请退款后，等待卖家处理。
二，买家已收货:
1、点击淘宝网首页“我的淘宝”中“已买到的宝贝”找到退货商品，选择“退款退货”；
2、在申请退款页面选择“已收到货”。选择“是否退货”、“退款原因”、填写“需要退款金额”、“退款说明”并上传凭证。提交退款申请；
3、提交申请后，等待卖家同意；
4、若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，到退款页面“填写退货信息”。
