若通话时出现听筒声音小的情况,建议您:1、通话过程中按侧面上音量键调大音量;2、检查听筒位置是否遮挡;3、关机重启,连接耳机尝试;4、若无效,备份手机中的数据,恢复出厂设置尝试;5、若问题依然存在,请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心,由专业的售后工程师帮助检测。