如果旅客在预定起飞时间前24小时，或2小时内要求退票，将收取票价10%的费用。如果在飞机出发前两小时内要求退票，将收取票价20%的退票费。而在航班规定的起飞时间后要求退票，就要按误机处理。如果航班取消、延误或承运人不能提供原座时，旅客要求退票，始发站的旅客可以退票。旅客因病退票的，应当提供医疗单位证明。另外，团体旅客在预定起飞时间前72小时退票，并收取10%的费用。如果在起飞时间前一天中午12点前退票，收取票价的30%。如果在航班起飞时间前退票，收取票价的50%。
