是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流，并加以反馈消息。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等，虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应，良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的，要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。
