要是其他文件格式可以播放声音的话，说明手机声音系统没有问题，然后按下面的步骤做一遍。1、先打开播放器的声音设置，把音量调至最大，有的视频文件声音本来就小。2、检查下视频文件，检查下视频转换是否有问题，换个视频试一下，有的视频文件是无声的。3、如果还是不行，检查播放器，可以换个播放器试一下。4、要是试完前面几项还是不行，懂电子线路可以拆开手机看下线路，顺便清一下手机灰尘。5、若还是不行，送手机维修。
