1、首先可以拨打自己手机号码的人工服务查询余额，要缴清自己手机号码所欠的费用，如有余额销号时候可以退回；2、参与了通讯公司优惠活动，例如优惠购机、冲话费送话费并签订了协议明确签定在享受优惠有效期内不能办理销户、过户、停机等业务等活动的情况下，应按协议执行，协议过期之后才能销号；3、以上情况都确认没有问题之后，再带上本人身份证和手机号码，亲自到号码所属通讯公司的营业厅办理停机业务。
