作为领导,应在保证平息事态、维护稳定和正常生产、工作秩序的前提下,采取措施:1、调查了解冲突的起因、事态发展过程。2、分析冲突发生的原因及造成的结果。3、分清责任,追究责任,处罚到位。作为员工,应在保证平息事态、维护稳定和正常生产、工作秩序的前提下,采取措施:1、冷清下来,用平和的心态称述自己的观点。2、加强沟通表达能力,能正确表达自己的想法。3、要用发展的眼光看问题,不拘泥于眼前的小利。