原因及解决方法如下:1、手机卡顿,关闭重新启动该应用;2、将此软件卸载,重新安装尝试;3、更换其他版本尝试;4、更新手机系统版本后安装尝试;5、备份手机数据,包括电话簿、短信息、多媒体文件等,恢复出厂设置后重新安装尝试;6、若恢复出厂后依旧无法使用,同时其他第三方软件能正常使用,只有此软件不能正常运行,是与手机系统存在兼容性问题。