建议尝试以下操作:1、通话过程中,调节音量上键;2、重新开关机;3、待机画面点击应用程序,设定,更多网络,移动网络,网络模式,选择仅GSM4,尝试不同联系人,是否都是如此,排除是否对方手机问题;5、更换SIM卡后测试;6、更新下手机系统版本后测试;7、备份手机数据(电话薄、短信息、多媒体资料等),将手机恢复出厂设置尝试。若问题依然存在,建议携带购机三包凭证,将手机送至就近的三星服务中心进行检测。