方法:1、重启手机,再尝试运行软件。2、卸载软件,到官方网站下载软件。3、取出外置SD卡测试。4、备份手机的资料,对手机恢复出厂设置再安装尝试。5、更新手机固件版本后测试。若问题依然存在,将手机送至就近的服务中心检测。