1、微笑,一定要微笑;2、不要谈论沉重话题;3、倾听时要有所回应;4、做几个让人印象深刻的表情;5、不要把后背靠在椅子上;6、目光在对方的“三角区”游荡;7、尽量让对方多说话;8、找不到共同话题时,就重复对方观点;9、不要透露过多个人细节;10、尽量减少说话时的手势;11、不掩饰自己的缺陷或错误;12、说话时尽量减少口头语。