2、点击头像，找到实名认证，进点进入，按要求填好真实姓名和身份证号码进行实名认证；
3、在弹出的对话框里点击申诉找回，按要求填写相关信息，点击下一步即可申诉找回；
4、还可电话联系京东客服人员，客服会发送更改资料的信息到邮箱，只有提供身份证资料重新认证，核对资料无误后，就会帮给用户更改。
京东实名认证的步骤
1、登录京东首页，点击京东钱包进入，点击实名认证，弹出显示未实名认证，接着点击“立即验证”；
2、进入后再点击“立即验证”，勾选同意协议，然后提交申请，选择在用的银行卡，输入银行卡信息，并输入手机收到的验证码，点击确认提交；
3、提交后会提示快捷支付开通，并实名成功，查看实名信息可以看到实名详情。
