六种不同的客户反馈收集方式有：一线员工反馈；联络后IVR/电子邮件调查；定期的客户调查；语音分析；系统注释；网络观察。客户联络调查数据的收集常常太过迟缓，最好是一周之内，而不是一个月以后。语音分析能够自动分析、归类和评价客户来电。语音分析工具正在被应用到质量管理流程、合规性审查以及了解客户联络的根源等方面。通过录音在被分析、索引后存储在数据库中。然后你就可以像操作正常的数据库一样进行录音数据的查询和调取。
