第一,商务礼仪的内涵:商务礼仪是指在商务交往中待人接物的标准化做法。它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。第二,商务礼仪的基本特征:1、规范性;2、继承性;3、差异性;4、发展性;5、技巧性。