网上购物退货流程:1、打开购物软件,登陆账号。2、选择已买到的物品。3、提前联系卖家明确退货包裹要求。4、点击退款或退货选项。5、点击我要退货,点击提交退款申请。实体店退货流程:持购物发票到商店进行退换。注意:所退换商品不影响商家二次销售。