观察法是指培训需求调查人员亲自到工作场所观察员工工作情况,以标准格式记录各个环节的内容、原因和方法,然后进行分析和归纳,并最终确定培训需求的一种调查分析方法。方法/步骤1观察前的准备2实施观察3进行面谈4处理工作信息5确定培训需求