一、基本原则:1、说话要有逻辑,思维混乱,语无伦次,必导致顾客无从适应;2、抓住顾客的要点,以引起顾客的兴趣;3、不夸大其次,城市客观;4、避免对顾客没有礼貌的行为;5、不使用脏话;6、不过分贬低同类商品。二、善于使用赞美的语言:1、努力发现优点;2、赞美事实;3、使用自然不夸张的语言;4、把握赞美的时机。三、注意:1、不断推进;2、避免命令,多用请求;3、少用否定,多肯定;4、语言生动,委婉。